Support Engineer - US

Magenta, Lombardia, Italia | Support Team | Full-time | Fully remote

Apply
Chi siamo 
Dal 2010, Imagicle progetta e sviluppa soluzioni innovative di Unified Communications potenziate dall’AI, pensate per trasformare la Customer Experience (CX) e la Employee Experience (EX). La nostra missione è rendere la comunicazione più rapida, intelligente e intuitiva: per questo lavoriamo a stretto contatto con i nostri channel partner, come Cisco, Microsoft ed Avaya, offrendo soluzioni personalizzate in base alle esigenze specifiche di ogni cliente.
 
Con un team di 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.
 
Se ti ispira l’idea di lavorare con un team dinamico, generare un impatto globale e condividere il nostro impegno per partnership di lungo periodo e volte al miglioramento continuo, questo è il momento perfetto per entrare a far parte del mondo Imagicle!
 
Chi cerchiamo
Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team internazionale come Support Engineer con focus sul mercato e i nostri clienti in America (Nord, Centro e Sud), e la possibilità di lavorare da remoto o presso una delle nostre sedi a Magenta (MI), Treviso o Massarosa (LU).  
 
Cosa farai in Imagicle
  • Fornire supporto tecnico di alta qualità per le nostre applicazioni seguendo l’orario della West Coast americana (14:00 - 23:00)
  • Gestire e risolvere problemi tecnici e collaborare con il nostro team di R&D per risolvere problemi più avanzati quando necessario
  • Documentare i passaggi per la risoluzione dei problemi
  • Partecipare al supporto e alla formazione dei clienti 
 
Cosa devi avere/conoscere
  • Passione per l'informatica
  • Propensione al lavoro di gruppo
  • Orientamento al cliente
  • Ottime capacità di problem solving
  • Buona conoscenza di networking e troubleshooting
  • Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (liv. B2 o superiore)
 
Considereremo un plus se…
  • Conosci il VoIP ed i PBX Cisco, Microsoft Avaya o Asterisk
  • Sai lavorare con Windows Server e piattaforme di virtualizzazione
  • Hai una conoscenza della lingua spagnola (liv. A2/B1)
 
Cosa offriamo
  • RRange retributivo lordo: tra 30.000€ e i 40.000€ in base all’esperienza (comprensiva della maggiorazione dovuta all'orario disagiato) 
  • Un sistema incentivante in grado di premiare la tua voglia di superare gli obiettivi
  • Buoni pasto del valore di 8,00 € per ogni giorno lavorato
  • Un ufficio nuovo ed accogliente (con sala musica e biliardino) ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
  • La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano
  • Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
  • La possibilità di imparare e crescere in una società innovativa in un contesto internazionale 
 
Seguirai i nostri clienti in America e lavorerai secondo la settimana lavorativa italiana con un orario dalle 14:00 alle 23:00 (ora italiana) con un'ora di pausa, per allinearti al fuso orario della East Coast americana (EST). 
Share this opening with friends