Advanced Services Engineer - Europe

Silea, Veneto, Italia | Advanced Services | Full-time | Fully remote

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Da 13 anni, Imagicle progetta e sviluppa una suite di applicazioni di UC e soluzioni conversazionali omnicanale, basate sull’Intelligenza Artificiale, per migliorare la Customer (CX) e la Employee (EX) Experience, nel Cloud o nei Data Center dei nostri clienti, per il massimo della flessibilità.
Abbiamo iniziato in Italia insieme ai nostri partner e ora siamo presenti in quasi tutto il mondo anche grazie alle nostre sedi estere (Ryad, Dubai, Miami e Parigi). Le nostre applicazioni, utilizzate in oltre 150 Paesi nel mondo, soprattutto in Europa, Medio Oriente e Nord America, aiutano i clienti ad avere comunicazioni più veloci, intelligenti e semplici. 
 
Vision 
Con un team di oltre 100 persone, distribuito in Europa, Nord America e Medio Oriente, e con una passione condivisa per clienti felici, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto (anche se insieme è tutto migliore) in un ambiente di lavoro sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.
 
Con questa visione, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per aiutare i nostri partner e clienti a implementare le nostre applicazioni nel nostro Cloud o nel Data Center dei clienti. Come Advanced Services Engineer sarai responsabile di fornire servizi di installazione e configurazione per i nostri prodotti. Le attività dovranno essere svolte da remoto o (occasionalmente) presso la sede del cliente, occupandoti delle fasi di pianificazione, implementazione e verifica della soluzione Imagicle, perseguendo la soddisfazione del cliente.
 
In questo ruolo, farai parte di un team di esperti distribuito tra Italia, Stati Uniti e Medio Oriente dall’Italia e potrai lavorare da uno dei nostri uffici fisici italiani (Milano, Treviso o Massarosa in provincia di Lucca) o da remoto. Le attività di Advanced Services sono una parte crescente del nostro business e stiamo costruendo un team con le persone migliori in assoluto in un contesto internazionale. 
  
Cosa farai
 
  • Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti.
  • Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente, seguendo le migliori pratiche di implementazione.
  • Fornirai formazione ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza.
  • Scrittura di documentazione tecnica inerente ai progetti gestiti.
  • Raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti, e a gestire eventuali processi di escalation.
  • Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornire.
  • Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi.
 
Cosa devi avere/conoscere
 
  • Una grande passione per l'informatica e la tecnologia in generale!
  • Esperienza di 3/4 anni nei servizi professionali postvendita in ambito IT o delle telecomunicazioni.
  • Laurea triennale in discipline scientifiche (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica)
  • Capacità di lavorare in team, interagire in modo efficace con clienti e colleghi.
  • Conoscenza dell'inglese parlato/scritto almeno a livello B1
  • Capacità di gestire il tempo in modo efficace e di stabilire le priorità
  • Conoscenza del sistema operativo Windows Server e dei concetti fondamentali di networking
 
Ed è meglio se…
 
  • Parli una seconda lingua (in particolare Francese)
  • Hai familiarità con architetture e sistemi cloud
  • Conosci le Calling Platform Cisco o Microsoft Teams 
  • Conosci i protocolli di telefonia VoIP e relativo troubleshooting
  • Hai già esperienza con qualsiasi linguaggio di scripting (file batch, bash, python, powershell,...) 
  • Hai esperienza con i sistemi Active Directory o LDAP 
  • Hai familiarità con le query SQL
 
Cosa troverai
 
  • Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
  • Un periodo di training ed affiancamento iniziale per renderti efficace ed autonomo nello svolgimento delle attività.
  • Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
  • La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
  • Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
  • Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
  • Impegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristiche 
  • L'accesso totalmente a carico dell'azienda a una piattaforma di e-learning con all'interno più di 4000 corsi su vendita, soft-skills e IT
  • Buoni pasto del valore di 8,00 euro per ogni giorno lavorato
  • Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
  • Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
 
Se ti rispecchi in questo annuncio e nel nostro approccio saremmo felici di conoscerti meglio e di scoprire tutte le tue fantastiche competenze! Crediamo che tu possa fare la differenza nel nostro team, quindi non esitare a candidarti: ti assicuriamo che non ti annoierai mai!
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