Advanced Services Engineer - EU market

Silea, Veneto, Italia | Advanced Services | Full-time | Fully remote

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Chi siamo
Da oltre 15 anni, Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. 
Siamo partiti dall'Italia e oggi siamo presenti in quasi tutto il mondo, con sedi a Riyad, Dubai, Miami e Parigi. Le nostre applicazioni, utilizzate in oltre 150 Paesi, soprattutto in Europa, Medio Oriente e Nord America, aiutano i nostri clienti a comunicare in modo più veloce, intelligente e semplice.  
 
Con l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per supportare i partner e i clienti nella configurazione e nell’implementazione delle nostre applicazioni nel Cloud Imagicle o nei Data Center dei clienti del mercato Europeo ed Africano.
 
I nostri servizi sono erogati quasi esclusivamente online, ovvero senza doversi recare presso la sede del cliente, attraverso servizi di collaborazione e controllo remoto. Ma non sarai solo: farai parte di un team tecnico di ingegneri che ogni giorno operano da uno dei nostri uffici fisici a Massarosa, Magenta o Treviso o da remoto. 
 
Cosa farai
  • Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti
  • Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazione
  • Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza
  • Aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leader
  • Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornire
  • Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi
  • Collaborerai con il team Sales e Customer Success per rispondere al meglio alle esigenze del cliente e fidelizzare il cliente nel corso del tempo
 
Cosa devi avere/conoscere
  • Passione per l’informatica e le tecnologie: forte interesse per il mondo IT e innovazione
  • Autonomia organizzativa: capacità di pianificare e gestire il proprio lavoro in modo indipendente
  • Gestione del tempo e delle priorità: abilità nel rispettare scadenze e organizzare le attività in maniera efficace
  • Esperienza professionale: almeno 4-5 anni in ambito erogazione servizi a clienti o partner
  • Titolo di studio: preferibilmente laurea in materie scientifiche o cultura equivalente
  • Lingua inglese: conoscenza parlata e scritta di livello minimo B2
  • Competenze tecniche:
    • Familiarità con sistemi operativi Windows Server.
    • Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.
    • Esperienza su piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams)
    • Conoscenza di VoIP, SIP, telefonia IP 
    • Integrazione con Active Directory / Azure AD
 
Ed è meglio se… 
  • Sai parlare e scrivere in Spagnolo e/o Francese
  • Hai esperienza di Project Management 
  • Sai coordinare e monitorare il lavoro con altre persone nel contesto di progetti complessi
  • Hai familiarità con architetture e sistemi cloud
  • Hai dimestichezza con un qualsiasi linguaggio di scripting (batch, bash, python, powershell, JS, ...) 
  • Hai dimestichezza con strumenti di AI generativa (chatGPT, Gemini, etc) a supporto del lavoro quotidiano(scrittura/revisione di testi e/o codice)
  • Hai familiarità con la configurazione di application/web server e databases (es. IIS, SQL Server)
 
Cosa troverai
  • Range retributivo lordo: tra i 35.000€ e i 45.000€ in base all’esperienza
  • Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
  • Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
  • La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
  • Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
  • Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
  • Impegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristiche 
  • Buoni pasto del valore di 10,00 euro per ogni giorno lavorato
  • Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
  • Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
 
Se ti rispecchi in questo annuncio e nel nostro approccio saremmo felici di conoscerti meglio! Crediamo che tu possa fare la differenza nel nostro team, quindi non esitare a candidarti: ti assicuriamo che non ti annoierai mai!
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