Support Engineer - EU

Silea, Veneto, Italia | Support Team | Full-time | Partially remote

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Chi siamo
 
Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.
 
Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.
 
Chi cerchiamo
 
Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.
Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto. 
 
Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti.  È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida?
 
Cosa farai in Imagicle
 
  • Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud
  • Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team
  • Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi
  • Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario 
  • Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi
  • Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support
 
Cosa devi avere/conoscere
 
  • Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale
  • Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano
  • Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner
  • Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione
  • Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente
  • Ottime capacità di problem solving
  • Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)
 
Conoscenze e competenze tecniche
 
  • Familiarità con i sistemi operativi Windows Server
  • Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
  • Esperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams) 
  • Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP 
  • Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking
  • E sarebbe preferibile se avessi... 
    • familiarità con le architetture e i sistemi cloud
    • certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions
    • familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.)
    • familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)
    • familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID
    • familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)
    • familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)
 
Cosa offriamo
  • Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza
  • Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato
  • Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
  • La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano
  • Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
  • La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale 
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